سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

نحن في SELONA نحرص على رضا زبائننا، ونوفر إمكانية استبدال المنتج وفق الشروط التالية:

يجب طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، وفي حالته الأصلية (مع التغليف السليم).
يتحمّل الزبون قيمة المنتج الجديد مسبقًا قبل الإرسال.
بعد إرسال المنتج الجديد، يقوم الزبون بإرجاع المنتج الأول إلينا.
عند استلامنا للمنتج الأول والتأكد من حالته الجيدة، نقوم بإرجاع ثمنه إلى الزبون ناقص 20 درهم (أي 50% من مصاريف الشحن).
في حالة وجود تلف أو استخدام واضح للمنتج، لا يتم استرجاع أي مبلغ.

يتم استرجاع المبلغ بالكامل فقط إذا كان الخطأ منا، مثل:

إرسال منتج غير المطلوب.

إرسال منتج معيب أو تالف عند التوصيل.

في هذه الحالات، يتحمل المتجر كامل مصاريف الإرجاع والشحن.

لا يتم قبول أي طلب استرجاع في الحالات التالية:

إذا غير الزبون رأيه بعد الاستلام.

إذا كان المنتج مطابقًا لما تم طلبه.

📱 واتساب: [0698354277]

🕘 من الإثنين إلى السبت – من 10 صباحًا إلى 7 مساءً

🚚 الدفع عند الاستلام – خدمة عملاء متجاوبة دائمًا